Колонка «Нева Транзит»

Купили водонагреватель «Берета» модель Idrabando 14 (выбрали по совету друзей, у которых данная колонка отлично работает). Монтаж проводил специалист из Службы газа. Он поставил РТВ (регулятор температуры воды) в среднее положение и посоветовал, по возможности, не трогать его, а регулировать нагрев, изменяя подачу газа, так как данный узел у этих колонок быстро ломается. Однако позже выяснилось, что наша колонка не разжигается, пока РТВ не будет поставлен на максимум! И еще, если в водопроводе совсем немного уменьшится напор воды, колонка не запускается вообще, хоть куда ставь регуляторы! Менеджеры в магазине, где покупали колонку, валят все на некачественный монтаж. Специалист из Горгаза говорит, что поставил все правильно, и это проблема колонки. В общем, ничего понять не могу, кто тут прав, а на кого пора писать жалобы. Кстати, у тех друзей, что посоветовали купить эту колонку, она великолепно разжигается при любом напоре воды и положение РТВ не влияет на ее розжиг.